IKEA bietet in allen deutschen Filialen einen neuen Service an, die Kunden sind davon begeistert.
Kürzere Wartezeiten und kein hektisches Ausräumen an der Kasse: Der neue Service „Shop & Go“ ist ab sofort in allen 54 Einrichtungshäusern verfügbar. Kund*innen können mit der IKEA App ihren Einkauf selbst scannen und an Expresskassen bezahlen.
Auf die Plätze, Download, los
„Verbraucherinnen und Verbraucher leben in einer vernetzten Welt und wollen, dass auch ihr Einkaufserlebnis vernetzt ist. Shop & Go ist ein optimales Beispiel dafür, wie digitale Lösungen das stationäre Einkaufen noch angenehmer machen“, sagt Jeremy Drury, Chief Digital Officer bei IKEA Deutschland.
Die neue App-Funktion „Shop & Go“ ist in den vergangenen Monaten schrittweise in allen IKEA Einrichtungshäusern eingeführt worden und verzahnt den analogen Einkauf mit der digitalen Welt: Während des Einkaufs im Einrichtungshaus können IKEA Kund*innen ihre Wunschprodukte mit dem Smartphone selbst scannen, wie gewohnt in ihren Einkaufswagen legen, die Kosten stets im Blick behalten und stressfrei an den Expresskassen im Einrichtungshaus bezahlen.
Self-Service Angebote immer beliebter
Mit Angeboten wie „Shop & Go“ oder „Click & Collect“ wird das Einkaufen bei IKEA immer vielfältiger und richtet sich nach den individuellen Kundenbedürfnissen. „Mit der Erweiterung der IKEA App um die Funktion Shop & Go stellen wir den Wunsch nach einem noch flexibleren Shoppingerlebnis klar in den Mittelpunkt. Auch unsere Kundinnen und Kunden melden uns zurück, dass die Nutzung sehr intuitiv ist und Spaß macht“, erläutert Jeremy Drury.
Bereits die Hälfte aller IKEA Kund*innen im Einrichtungshaus nutzt die Self-Service Angebote zum Bezahlen, hierzu zählen „Shop & Go“ und die Expresskassen zum Selbst-Scannen. „Durch Self-Service Angebote sorgen wir nicht nur für ein besseres Erlebnis an der Kasse, sondern gewinnen auch wertvolle Zeit für die Kundenberatung.“
IKEA App bald mit noch mehr Funktionen
Zur Vorbereitung auf den Einkauf mit „Shop & Go“ können sich Kund*innen in der IKEA App von neuen Einrichtungsideen inspirieren lassen, digitale Einkaufslisten erstellen und die IKEA Family Card hinterlegen. Weitere Funktionen für „Shop & Go“ sind bereits in Planung: „Auf Basis des Kundenfeedbacks entwickeln wir unsere IKEA App kontinuierlich weiter und richten sie nach den Bedürfnissen unserer Kund*innen aus. Neben Shop & Go arbeiten wir auch an einer neuen 3-D-Plänungslösung innerhalb der IKEA App, mit der die eigenen Wohnräume eingerichtet werden können“, kündigt Jeremy Drury an.
