Die Kunden zeigen sich zum einen verwundert, zum anderen aber auch begeistert, denn Kaufland führt in einer bestimmten Filiale einen neuen Service ein. Schon jetzt nutzen die Menschen diese Dienstleistung gerne.
Kaufland führt in einer Filiale einen neuen Service ein und will damit erreichen, dass die Kunden ein weiteres positives Einkaufserlebnis haben. Während sich die einen wundern, weil sie dieses System schon aus einem anderen Unternehmen kennen, nutzen andere Menschen es gerne.
Kaufland steuert gegen Trend: „Lohnt sich für viele Kunden nicht mehr“
Vor einigen Monaten hatte Edeka von sich reden gemacht, als es die Frischetheken einschränkte. Kunden konnten somit nicht mehr wie gewohnt während der Öffnungszeiten des Supermarktes ihre Einkäufe erledigen, sondern mussten sich an vorgegebene Zeiten halten. Denn wie der Markt damals berichtete, würde sich die Theke für die meisten Kunden einfach nicht mehr lohnen. Nur noch ältere Menschen, die es nicht anders kennen, würden ihre Waren an der Theke bestellen und abholen. Die Mehrheit kauft Fleisch, Fisch, Wurst und Käse lieber aus den Kühlregalen des Supermarktes oder Discounters. Doch Kaufland steuert nun gegen diesen Trend und führt in einer Filiale einen neuen Service ein, den wohl viele von McDonald’s kennen.
Neuer Service in Kaufland-Filiale – Kunden sind verwundert und begeistert
Bis Ende Februar soll das Projekt in der Filiale in Rottweil in Baden-Württemberg getestet werden. So mancher Kunde dürfte sich beim Betreten der Rottweiler Filiale gewundert haben. Auf einmal fand man im Bereich in der Nähe der Pfandautomaten ein Bestell-Terminal wie bei McDonald’s vor. Kunden können aus den Produkten der Frischetheke wählen und so ihre Artikel vorbestellen. Egal, ob es sich dabei um Fisch, Fleisch, Wurst oder Käse handelt, eine Berührung des Touch-Displays leitet die Vorbestellung an einen Mitarbeiter der Frischetheke weiter. Der Kunde bekommt eine Bestellnummer und kann in der Zeit seine Einkäufe erledigen. Ist er fertig, trudelt meistens schon vorher die Nachricht ein, dass er seine bestellten Artikel abholen kann.
Ein Hauptproblem bei der Frischetheke sei die Wartezeit, so Kaufland. Mit dem Terminal sei man flexibel und auf die Kunden eingestellt. Die Wartezeit wird durch das Einkaufen anderer Artikel überbrückt. Viele Kunden haben diesen Service bereits genutzt und zeigen sich begeistert. Je nachdem, wie gut das Projekt läuft, will die Supermarkt-Kette die Terminals dann auch in andere Filialen bringen.
(Quellen: eigene Recherche der KA-Insider-Redakteure, Schwarzwälder Bote)
